CRM
- 意味CRMとは、顧客ごとに適したサービスや商品を提供し顧客満足度を上げ、良好な関係を築くことを目的としたマネジメント手法
- 読み方シーアールエム
- 別名Customer Relationship Management
CRMとは？
CRMとはCustomer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）の略で、顧客関係管理のことです。顧客と良好な関係を築き、売上や収益の拡大を目指すマネジメント手法です。
顧客情報をシステムで一元管理し、最初の接点から商談、受注、カスタマーサポートを一貫して行ないます。
顧客が求めているもの、困っていることなどを理解し、顧客ごとに最適な提案や商品（サービス）を提供することで顧客満足度向上へ繋げます。