エンゲージメント

  • 意味 エンゲージメントとは、商品や企業に対する顧客の好感や関心の高さのこと
  • 読み方 エンゲージメント
  • 別名 Engagement、Engage

エンゲージメントとは?

エンゲージメントとは直訳すると「婚約」「約束」「契約」などを意味します。

マーケティングにおいてはエンゲージメントは、企業や商品に対する顧客の関心、信頼、好感などの「顧客ロイヤリティ」を指します。

企業や商品のファンになることで、知人へ商品を紹介してくれたり、商品の継続購入に繋がったりする可能性があります。そのため、顧客のエンゲージメントを高めることはマーケティングにおいて必要不可欠です。

SNSでのエンゲージメントは、媒体ごとに指標が異なりますが、フォロー、いいね!、コメントなど運営者の投稿に対して、ユーザーが何かしらの反応を起こしてくれた数値を指します。

使い方

上司「新商品の売上がいまいちなんだけど、どうしたらいいんだろう?」

私「顧客に商品のファンなっていただくことができれば、継続購入や商品のシェアをしてくれて売上増加に繋がる可能があります。なので顧客のエンゲージメントを高めるための施策を考えましょう。」