Net Promoter Score

  • 意味 お客様が商品、サービス、ブランドに対して感じる信頼や愛着を数値化した指標のこと
  • 読み方 ネットプロモータースコア
  • 別名 NPS

Net Promoter Scoreとは?

NPS を参照

計算式

推奨者の割合(%)ー批判者の割合(%)=NPS(%)

使い方

「顧客満足度を上げるキャンペーンをしたから、その達成度を見るためにNPSを調べてみよう。」

練習問題

10人の回答者の内、「9~10」の推奨者グループが2人、「7~8」の中立者が2人、
「0~6」の批判者グループが4人だった場合、NPSはいくつになるでしょうか。

答え:ー20(%) 【解説】 推奨者の割合ー批判者の割合=NPSなので、20(%)ー40(%)=-20(%)