ウェブサイトに活用できる心理学。ユーザーを行動させるための仕掛け

「ウェブサイトへの問い合わせや注文を増やしたいのに、何をすればいいか分からない…」
そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか？

もしかしたら、解決の鍵は「心理学」にあるかもしれません。

「え、心理学？」と驚かれたかもしれませんが、Webサイトで成果を上げるためには、ユーザーの心理を理解し、彼らが自然と行動したくなるような導線を作ることが重要です。

例えば、あなたはネットショッピングをする時、どんなサイトで商品を購入しますか？

きっと、見やすく分かりやすいデザインで、欲しい情報がすぐに見つかるサイトではないでしょうか。あるいは、魅力的なキャッチコピーやお得なキャンペーンに惹かれて、ついつい購入ボタンを押してしまうこともあるかもしれません。

実は、こうしたユーザーの行動の裏には、心理学に基づいた様々な仕掛けが隠されているのです。

この記事では、Webサイトに活用できる心理学のテクニックを分かりやすく解説します。

第一印象が重要！「初頭効果」でユーザーの心を掴む

人の第一印象は6秒で決まると言いますが、Webサイトの場合はさらに短い、わずか2～3秒で決まってしまうこともあります。この一瞬でユーザーの心を掴めなければ、すぐに離脱されてしまう可能性が高いのです。

そこで重要になるのが、「初頭効果」という心理効果です。

初頭効果とは、最初に得た情報や第一印象が記憶に残りやすいという現象のこと。つまり、ウェブサイトで最初に目にする範囲（ファーストビュー）が、ユーザーのサイトに対する印象を大きく左右するのです。

ファーストビューでは、最も伝えたいメッセージを明確に訴求し、強い印象を与えなければなりません。

今すぐあなたのサイトのファーストビューをチェックしてみましょう。
もし、以下のような印象を受けた場合は、早急に改善が必要です。

例えば、プロ野球選手に愛用されている野球ベルト「コアエナジー」のランディングページを見てみましょう。

coer_energy

ファーストビューには、「プロ野球12球団700名以上の選手が愛用」という最大の特徴がシンプルに書かれており、選手の画像と合わせて、野球関連のサイトであることが一目で分かります。

このように、初頭効果を意識したファーストビュー設計は、ユーザーの心を掴み、サイトへの滞在時間を延ばし、コンバージョン率向上に繋がります。

「あなただけの特別な情報です！」と言われると、つい気になってしまいますよね？

これは、「バーナム効果」と呼ばれる心理現象を利用したものです。

バーナム効果とは、誰にでも当てはまるような曖昧で一般的な記述を、まるで「自分のことだ！」と錯覚してしまう心理のこと。ウェブサイトでは、「こんなお悩みはありませんか？」といった質問形式でよく活用されています。

これらの質問に「そうそう、まさに私のことだ！」と共感することで、ユーザーは警戒心を解き、サイトへの信頼感を高めます。そして、自然と「このサイトは私の悩みを解決してくれるかもしれない」という期待感を持つようになるのです。

例えば、弊社のサイトでは、「インターネット活用に関するお悩みはありませんか？」という質問を投げかけ、よくある悩みをいくつか挙げています。これにより、共感を生み出すだけでなく、弊社のサービスとマッチするターゲットユーザーを絞り込むことにも成功しています。

ぜひ一度、自社のサービスや商品で解決できるユーザーの悩みを具体的に考えてみましょう。

そして、その悩みを解決できることを、バーナム効果を利用してアピールすれば、きっとユーザーの心を掴むことができるはずです。

「みんなが使っているから安心」「人気があるなら間違いないはず」そう思ったことはありませんか？

これは、「バンドワゴン効果」と呼ばれる心理現象です。

バンドワゴン効果とは、多数の人が支持しているものほど、さらに支持を集めやすいという現象のこと。人は、周りの評判や流行に流されやすく、多くの人が選んでいるものに安心感や信頼感を抱く傾向があります。

この心理効果は、ウェブサイトでも様々な形で活用できます。

実績をアピール
「販売件数〇〇〇件突破！」「会員数〇〇万人！」など、具体的な数字で実績を示すことで、ユーザーに安心感を与えられます。

参考：チョコザップ
お客様の声を掲載
実際に商品やサービスを利用したお客様の声やレビューを掲載することで、信頼性を高められます。顔写真や企業名などを添えると、さらに効果的です。

参考：株式会社アクシス
取引実績を公開
有名企業や団体との取引実績を公開することで、信頼感と安心感を醸成できます。

参考：株式会社アクシス